En una era digital en donde las tecnologías de la información  está al alcance de todos, es necesario que tu marca también lo esté. Piénsalo así: Si pudieras estar en el bolsillo de todos tus clientes, ¿Lo estarías? Esto es hoy una realidad. Los celulares, tablets y  computadoras son herramientas de uso diario por la mayoría de tus clientes potenciales, y adivina qué; lo que más se consulta a través de estas pantallas son Redes Sociales (RRSS).  Así es, las RRSS son hoy las herramientas de preferencia cuando se trata de publicitar servicios y/o productos. Y es que con ellas podemos segmentar al público, logrando así llegar esas personas a las que más les podría interesar lo que tú tienes que ofrecer. Existe una variedad de redes sociales pero en México, las que han logrado ser las más influyentes para promover y vender productos o servicios son las Páginas de Facebook, Instagram, WhatsApp Business y Pinterest ¿a ti cuál te funciona mejor?

A continuación te compartimos los atributos de cada una:


FACEBOOK

“La red que todos tenemos”. Esta red social se ha convertido en un cluster de información y de negocios que la hace prácticamente imposible de no tener. Además de ser una herramienta que nos da la posibilidad de conectarnos con nuestros primos y abuelos, Facebook nos ofrece también abrir nuestra “Página de Facebook”. Aquí cualquier marca o proyecto de cualquier índole se presenta de forma pública y con un aspecto más profesional.  Para la administración de estas páginas existe el “Administrador Comercial” que es una vista interna de tu página en donde uno tiene una gran variedad de funcionalidades que van desde agregar a tu equipo de trabajo para que puedan “atender” la página hasta contestar mensajes, visualizar y contestar notificaciones, asignar mensajes a tus colaboradores, revisar métricas, editar información de tu marca y mucho más.

Uno de los atributos más importantes para los negocios es el hecho de contar con una plataforma especializada para la generación de anuncios el cual es conocido como el “Administrador de Anuncios” de Facebook. Esta herramienta es clave para lograr incentivar las ventas de tu negocio creando anuncios que lleguen justo a las personas que necesitas los vean y luego analizar los resultados para encontrar áreas de mejora y oportunidad. 

Además de todo lo anterior podemos conectar con clientes generando diferente tipo de contenido que va desde subir vídeos y crear tu propio canal de contenido audiovisual a través de “Facebook Watch”, compartir información general de marca, programar publicaciones, tener un catálogo en línea, vincular tu sitio web, entre otras prácticas funcionalidades.

También esta plataforma cuenta con sistema de “Messenger” en donde puedes atender a través de mensajes privados. Esta bandeja de mensajes puede estar vinculada a anuncios que generes logrando que tus clientes potenciales se contacten directamente contigo de forma instantánea y así dar seguimiento a sus dudas o aclaraciones para aumentar tus posibilidades de venta.

Por si fuera poco, Facebook adquirió ya otras aplicaciones como Instagram y WhatsApp por lo que es el centro de control de estas plataformas cuando de vender se trata ya que permite que los mismos anuncios aparezcan en Instagram si es necesario o que el teléfono de contacto de tu anuncio lleve al cliente potencial a tener una conversación directa e instantánea por WhatsApp. 

Facebook es hoy una red social importante para los negocios, pues se convierte en el punto de partida para otras plataformas ya sea para vincular o por el simple hecho de que la gran mayoría de adultos con poder adquisitivo están en ella, es por donde uno puede empezar para luego complementar con otras que mejor se acomoden según el giro de tu negocio.

¿Qué tipo de contenido?: Publicaciones con texto, imagen, video, fotografías y enlaces a propio sitio web u otros sitios.
Beneficios para ventas: Uno puede hacer anuncios, segmentar públicos, redirigir clientes a diversas plataformas de mensajes  y monitorear los resultados de las campañas para encontrar mejoras. 
¿Qué necesito? Tener una cuenta personal de Facebook para luego abrir una Página de Facebook.
Tip: Utiliza la plataforma “Creator Studio” para todo lo relacionado con el contenido en imágenes y videos que puedes compartir en esta plataforma. También existe en su versión App. 
Público: 17 - 50 años de edad. Facebook es la plataforma con más público de 34 - 50 años comparado con otras redes sociales. 

Resumen de beneficios: Páginas de Facebook: cualquier marca o proyecto de cualquier índole se presenta de forma pública y con un aspecto más profesional.
Administrador Comercial: Herramienta de administración interna de tu página. 
Administrador de anuncios: Herramienta para crear campañas publicitarias a través de la generación de anuncios personalizados y segmentados para llegar a donde quieres llegar. 
Messenger y WhatsApp: herramientas que pueden ser vinculadas a los anuncios para lograr obtener mensajes directos con clientes potenciales.



INSTAGRAM

La red social en la que se comparten principalmente imágenes y videos a las personas que te siguen. Es una red visual, por lo que se da mucha importancia a la calidad del contenido que se comparte. El uso de Hashtags en esta plataforma permite que uno pueda posicionar su contenido con personas que tengan intereses en temas relacionados con el tuyo, por ello es importante hacer buen uso de hashtags, éstos pueden convertirse en un gran aliado para ti. 

Además, Instagram cuenta con otras funciones como las “historias” que permiten publicar contenido el cual será eliminado automáticamente 24 hrs. después, generando una sensación de cercanía e información del momento para los seguidores. Ésto permite que uno pueda construir un storytelling de marca con un sinfín de posibilidades como el de hacer transmisiones en vivo con el propósito de “humanizar” tu marca.

Para ello también existe IGTV, es la versión de “canal de tv” que ofrece Instagram. En él puedes subir videos de 1 a 10 minutos los cuales podrás dividirlos por “series” y contar con tu propio canal de formato audiovisual para que tus clientes conozcan todo lo que hay detrás de tu marca.

Por último, uno puede promocionar publicaciones para lograr que su contenido llegue más lejos al público que desea encontrar. Siendo esta App hermana de Facebook, uno tiene la posibilidad de vincular las dos redes para publicar contenido , hacer anuncios y lograr que éstos  aparezcan en la dos plataformas ¿Práctico no? 

Para sacarle mayor provecho a Instagram será necesario desarrollar una estrategia de redes que considere todos sus atributos y limitaciones, tomando en cuenta las métricas que la red proporciona. 

Publico: 73%  tienen entre 18 y 34 años de edad.
Qué tipo de contenido: Fotografías y videos.
Beneficios para ventas: Puede funcionar como un catálogo visual de los productos o servicios que se ofrecen con sus descripciones, generar anuncios segmentados y atender a clientes vía DM (mensajes directos), hacer uso de hashtags para posicionar posts que conecten con un sector específico. 
¿Qué necesita? Se puede abrir la cuenta con un número de teléfono o un correo electrónico.
Tip: Utiliza la plataforma “Creator Studio” para todo lo relacionado con el contenido en imágenes y videos que puedes compartir en esta plataforma. También existe en su versión App. 

Resumen de beneficios: . Fotos y Videos: Es una red visual por lo que mejor la calidad de la imagen, mejores los resultados.
. Hashtags: Estos ayudarán a posicionar tu contenido y aumentar la posibilidad de que llegue a personas con intereses en los temas que se relacionen con tu marca. 
. Historias de Instagram: Contenido de duración de 24 hrs. Crea contenido que te provoque en tus seguidores con una sensación de cercanía. 
. IGTV: Tu propio canal de videos de larga duración para compartir todo lo que existe detrás de tu marca. 
. Anuncios: Uno puede generar anuncios que inviten a los usuarios a visitar nuestro perfil, enviarnos un mensaje o simplemente lograr que nuestra publicación tenga más alcance. 
. Mensajes Directos: Conocidos como “DM” son el llamado a la acción de esta red con la que podrás contactarte directamente con usuarios enviando fotos, videos e información personalizada. También puedes crear grupos de mensajes que involucren a más de un usuario.


WHATSAPP BUSINESS

Es la versión profesional de app de mensajes instantáneos pero con una visión y funcionalidad más profesional. Está diseñada para lograr una comunicación directa con clientes y lograr cerrar ventas. Definitivamente una excelente herramienta para PYMES.  Uno puede personalizar el perfil con información formal y útil de tu empresa como: dirección, horarios de atención, imágen, correo y sitio web.

Un atributo importante de esta App es el de la posibilidad de generar etiquetas para organizar tus contactos en diferentes listas. Así, si algún día decides enviar un mensaje específico a un grupo, supongamos una promoción especial, lo puedes hacer llegando alrededor de 200 personas en un solo click.  Además, puedes programar respuestas rápidas para que no tengas que repetir constantemente siempre lo mismo cuando respondes a las preguntas de tus clientes y/o proveedores.

WhatsApp es otra de las aplicaciones hermanas de Facebook, por lo que, al lanzar anuncios a través de Facebook o Instagram, se puede redirigir un mensaje a WhatsApp en donde podrás atender a tus clientes a través de esta plataforma de una forma más directa y práctica. Así estarás en el celular y por ende el bolsillo de todos ellos ¿Suena atractivo no?

Público: Clientes cautivos y potenciales, proveedores y colaboradores que cuenten con esta App.
¿Qué tipo de contenido?: Mensaje de Texto, compartir documentos, fotos y vídeos 
Beneficios para ventas: Excelente medio de comunicación instantánea por donde podrás dar a conocer promociones, ofrecer atención personalizada al cliente,  y generar y dar seguimiento a ventas.
¿Qué necesito?: Descargar la aplicación en un celular preferentemente el celular con el que le darán continuidad a todo lo relacionado con tu negocio ya que desde ese número y celular estarás dando contestación y enviando la información necesaria.

Resumen de beneficios:

. Mensajes Instantáneos: Conéctate con tus clientes a través de una plataforma de mensajes instantáneos con los que también puedes compartir archivos. 
. Perfil Profesional:  Agrega la información general e importante de tu empresa para una visión más profesional. 
. Etiquetas: Organiza tus contactos en grupos con etiquetas identificadoras para que puedas comunicarte de una forma más eficiente. 
. Programa respuestas: No escribas siempre lo mismo, programa respuestas rápidas para ahorrar tiempo.  
. Contacto con clientes potenciales de anuncios: Al hacer anuncios desde Instagram o Facebook puedes vincularnos para enviarlos a WhatsApp de tu empresa. 


PINTEREST

  Esta Red Social es perfecta para dar a conocer tu catálogo y dirigir a los usuarios a tu tienda en línea. Comienza por hacer un tableros en los que puedas categorizar tus productos. Sube una foto por producto que creas lo represente mejor y enlaza la imagen al sitio en donde pueden consultar y hacer la compra. Podrás hacer una gran cantidad de tableros que otros usuarios puedan consultar y agregar tus imágenes con sus respectivos enlaces  a sus propios tableros, logrando así que tus imágenes lleguen a más personas que no conoces y podrían estar interesados en tu producto. 

Uso para ventas: Subir fotografías de productos disponibles con enlaces a tienda en línea para incentivar la compra. 
Costo: Gratuito. 
Requisitos: Abrir una cuenta de Pinterest. 
Público: Mayormente mujeres de entre 21 y 50 años de edad. 

Resumen de beneficios:
. Generar variedad tableros basados en temáticas o categorías de tus productos.
. Puedes agregar enlaces directos a la tienda en línea en donde los usuarios pueden adquirir ese producto.
. Crear un perfil con toda la información de tu negocio y enlazarlo con otras redes sociales.  . Otros usuarios pueden agregar las imágenes de tus productos en sus tableros haciendo que éstas tengan mayor alcance, incluyendo la información que las acompañe.